Objectif de la formation
Le(la) titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est en lien direct avec le client, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et utilise les nouveaux outils et la dématérialisation des échanges. Il(elle) exerce son activité dans tout secteur, dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B2B, B2C, B2G) quelque soit la forme de la relation client et sa complexité (présentiel, à distance, e-relation).tribution de secteurs alimentaires ou spécialisés, dans les unités commerciales des entreprises de production, de commerce électronique ou de prestation de services. Il(elle) participe au développement de l’activité des unités commerciales (animation, stratégie, objectifs), à la gestion et fidélisation des relations avec la clientèle. Il(elle) veille, au contact des fournisseurs, à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché.
Débouchés / Métiers visés
-
Commercial(e)
-
Responsable secteur
-
Animateur(trice) réseau
-
Attaché(e) commercial(e)
-
Chef(fe) de secteur
-
Chargé(e) de clientèle
Prérequis
Être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 4 minimum (baccalauréat).
Taux de réussite : 82%
Taux de réussite sur l'année 2022.
Rythme de formation
2 jours en formation et 3 jours en entreprise.
Sous réserve de modifications ultérieures.
Programme de la formation
Bloc 1 : Relation client et négociation vente
Prospection clientèle
Négociation et accompagnement de la relation client
Organisation et animation d’un évènement commercial
Exploitation de l’information commerciale
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
Gestion de la relation omnicanale
Animation de la relation client digitale
Développement de la relation client en e-commerce
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
Promotion de l’offre chez des distributeurs
Animation d’un réseau de partenaires
Développement d’un réseau de vente directe
Bloc 4 : Communication écrite et orale
Respect des contraintes de la langue écrite
Synthèse des informations
Réponse argumentée
Identification de la situation
Organisation d’un message oral
Bloc 5 : Analyse des situations d’entreprises
Utilisation d’une base documentaire
Proposition de solutions argumentées
Établissement d’un diagnostic
Analyse et préconisations
Contact /
Service admission
Nassim KISRANI
Clara PRETOT