Objectif de la formation

Le(la) titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est en lien direct avec le client, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et utilise les nouveaux outils et la dématérialisation des échanges. Il(elle) exerce son activité dans tout secteur, dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B2B, B2C, B2G) quelque soit la forme de la relation client et sa complexité (présentiel, à distance, e-relation).tribution de secteurs alimentaires ou spécialisés, dans les unités commerciales des entreprises de production, de commerce électronique ou de prestation de services. Il(elle) participe au développement de l’activité des unités commerciales (animation, stratégie, objectifs), à la gestion et fidélisation des relations avec la clientèle. Il(elle) veille, au contact des fournisseurs, à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché.

Débouchés / Métiers visés

  • Commercial(e)

  • Responsable secteur

  • Animateur(trice) réseau

  • Attaché(e) commercial(e)

  • Chef(fe) de secteur

  • Chargé(e) de clientèle

Prérequis

Être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 4 minimum (baccalauréat).

Taux de réussite : 82%

Taux de réussite sur l'année 2022.

Rythme de formation

2 jours en formation et 3 jours en entreprise.

Sous réserve de modifications ultérieures.

Programme de la formation

Bloc 1 : Relation client et négociation vente

  • Prospection clientèle

  • Négociation et accompagnement de la relation client

  • Organisation et animation d’un évènement commercial

  • Exploitation de l’information commerciale

  • Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation

  • Gestion de la relation omnicanale

  • Animation de la relation client digitale

  • Développement de la relation client en e-commerce

  • Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux

  • Promotion de l’offre chez des distributeurs

  • Animation d’un réseau de partenaires

  • Développement d’un réseau de vente directe

  • Bloc 4 : Communication écrite et orale

  • Respect des contraintes de la langue écrite

  • Synthèse des informations

  • Réponse argumentée

  • Identification de la situation

  • Organisation d’un message oral

  • Bloc 5 : Analyse des situations d’entreprises

  • Utilisation d’une base documentaire

  • Proposition de solutions argumentées

  • Établissement d’un diagnostic

  • Analyse et préconisations

  • Contact /
    Service admission

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