Objectif de la formation
-Devenir un expert en négociation de la relation client
- Savoir travailler dans tout type de secteur d’activité
- Devenir responsable d’une équipe commerciale
Débouchés / Métiers visés
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Commercial(e)
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Responsable secteur
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Animateur(trice) réseau
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Attaché(e) commercial(e)
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Chef(fe) de secteur
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Chargé(e) de clientèle
Prérequis
Être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 4 minimum (baccalauréat).
Taux de réussite : 48%
Taux de réussite sur l'année 2023.
Rythme de formation
2 jours en formation et 3 jours en entreprise.
Sous réserve de modifications ultérieures.
Programme de la formation
Bloc 1 : Relation client et négociation vente
Prospection clientèle
Négociation et accompagnement de la relation client
Organisation et animation d’un évènement commercial
Exploitation de l’information commerciale
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
Gestion de la relation omnicanale
Animation de la relation client digitale
Développement de la relation client en e-commerce
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
Promotion de l’offre chez des distributeurs
Animation d’un réseau de partenaires
Développement d’un réseau de vente directe
Bloc 4 : Communication écrite et orale
Respect des contraintes de la langue écrite
Synthèse des informations
Réponse argumentée
Identification de la situation
Organisation d’un message oral
Bloc 5 : Analyse des situations d’entreprises
Utilisation d’une base documentaire
Proposition de solutions argumentées
Établissement d’un diagnostic
Analyse et préconisations
Contact /
Service admission
Clara PRETOT
Clarisse CHIAPPINELLI
Témoignage
" J'ai choisi d'intégrer l'école ESTM à Besançon car j'ai apprécié l'ambiance, les locaux et le petit plus : le roof top ! J’ai choisi le BTS NDRC car c’est la formation qui forme le mieux au poste de commercial et qui nous apporte aussi un côté technique dans les nouvelles méthodes de prospection digitales.
En tant qu'assistant commercial, mon rôle au sein de mon entreprise est avant tout de prospecter que ça soit en physique ou par téléphone, gérer un portefeuille de clients, aller en rendez-vous client, assister les commerciaux dans leurs tâches et promouvoir l’offre de services et de produits de mon entreprise.
"
Théo JUNGEN
Étudiant de la promotion 2022-2024