Chargée/Chargé de clientèle

Vos missions

VOS ROLES ET VOS ENJEUX En lien avec votre Manager, vous êtes responsable du développement de votre portefeuille client, de la qualité de la relation et de la performance commerciale. Autonome, vous définissez et mettez en oeuvre une stratégie de partenariat durable basée sur la satisfaction client et la maîtrise du risque. Vous êtes moteur dans l’anticipation et la détection des futurs besoins, et vendez les solutions d’accompagnement et produits d’assurance dans un objectif de personnalisation de la relation client. Vous travaillez en interface avec les équipes internes et les réseaux bancaires du Groupe, et contribuez au dynamisme et au rayonnement de l’entité. Vous participez au développement de la compagnie d’assurance et du Groupe. VOS RESPONSABILITÉS • Piloter un portefeuille de clients d’assurés dans une relation omni canal, suivre et développer sa performance • Personnaliser la relation client par la proactivité et la qualité du service, proposer et négocier les solutions les plus adaptées à la spécificité de chaque client • Entretenir une relation de partenariat, conseiller et accompagner toutes les phases de vie des contrats et des clients • Travailler étroitement avec les expertises internes et apporter les réponses appropriées via l’offre de solutions multi-services • Identifier et gérer les risques financiers pour sécuriser le client et l’activité Organiser l’activité et maîtriser l’agenda • Utiliser toutes les données disponibles pour optimiser l’efficacité professionnelle et la satisfaction client • Participer à la vie de l’entité et à son développement sur son périmètre • Se tenir informé/informée de l’actualité, des évolutions réglementaires et des tendances d’évolution (économique, financière, fiscale, réglementaire, juridique, sociale, digitale, …) et consolider la relation • Se former en permanence et développer les compétences pour pérenniser les qualités professionnelles et personnelles