Responsable de la Relation Client

Mettre en œuvre et veiller à la bonne application du contrat de maintenance ou de la garantie contractuelle. Veiller au respect des obligations contractuelles souscrites.

Planifier, superviser et reporter aux clients les différentes actions réalisées ou à réaliser, dans le cadre de la garantie d’un projet ou d’un contrat de maintenance.

Fournir régulièrement à son responsable hiérarchique l’analyse des risques de son portefeuille de contrats (anomalies pouvant perturber l’application des exigences contractuelles), et notamment concernant les pénalités applicables.

Déclencher les facturations au client en assurant un suivi financier des contrats dont il a la charge.

S’assurer et superviser l’installation de mises à jour logicielles avec l’exploitant ou le client sur des systèmes existants.

Effectuer le suivi de projet relatif aux marchés complémentaires de matériel ou d’évolutions logicielles mineures, en respectant les délais, budget, périmètre et qualité et en proposant un planning au client avec support des services en charge de la réalisation.

Assurer le suivi des actions à mettre en place suite aux questionnaires de satisfaction client.

Compétences requises en gestion de projet et en informatique

Anglais (B1/B2)

Sens du relationnel

Organisé(e) et rigoureux(se)

Dépôt du dossier de candidature en ligne, tests en ligne, entretien de motivation

Être titulaire d'un diplôme ou d'un titre de Niveau 6 minimum (BAC+3, Licence, Bachelor)