La formation BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) proposée par l’ESTM à Besançon vise à former des professionnels opérationnels, à l’aise avec le numérique et performants dans la relation client. À l’ère de la digitalisation, les entreprises recherchent des profils qui maîtrisent à la fois les techniques de vente traditionnelles et les outils numériques. Voici les cinq compétences incontournables que les étudiants développent durant cette formation, grâce à un équilibre entre enseignement, projets concrets et immersion en entreprise.
Date de publication : 17/09/2024
Le BTS NDRC vous initie à des techniques de prospection modernes, adaptées à l’environnement digital. Vous apprenez à identifier des prospects pertinents, à établir un contact de qualité et à élaborer une proposition de valeur claire.
Les activités en entreprise complètent ces apprentissages : campagnes de phoning, prospection par e-mailing, utilisation de CRM… Ces initiatives vous permettent de constituer et maintenir un portefeuille client. L’enjeu est de développer votre aisance à convaincre, négocier et fidéliser, dans un contexte professionnel réel.
Avec l’apparition du digital, la relation client s’est complexifiée. Le BTS NDRC enseigne une approche multicanale : contact direct, visio, e-mails, chat, réseaux sociaux, etc. L’objectif est d’offrir un parcours client cohérent, où chaque point de contact renforce la relation.
Les étudiants apprennent à analyser les données clients pour adapter leur discours, anticiper les besoins et assurer un suivi personnalisé. Ils utilisent des outils de CRM pour segmenter les cibles et mesurer l’impact de leur communication. À l’issue de la formation, les profils sont capables d’organiser des campagnes cross-canal et de suivre des indicateurs clés de performance (taux de conversion, satisfaction, réachat).
La négociation constitue le cœur du BTS NDRC. Les étudiants développent des savoir-faire essentiels : argumentaire, techniques de closing, objection handling, proposition tarifaire, gestion commerciale. Ils s’entraînent sur des mises en situation réalistes, pour renforcer leur posture professionnelle et leur assurance.
En entreprise, ces compétences prennent tout leur sens : participation à des rendez-vous client, élaboration d’offres commerciales, suivi de dossier. L’accent est mis sur l’adaptabilité et l’écoute, pour transformer l’échange en contrat.
La dimension digitale du BTS NDRC vise à préparer les étudiants aux nouveaux canaux d’interaction : réseaux sociaux, chatbot, blogs, newsletters, etc. Ils apprennent à créer du contenu engageant, à animer une page Facebook ou LinkedIn, à lancer des campagnes publicitaires payantes (SEA), et à analyser leurs performances via Google Analytics.
Des projets concrets sont proposés : création d’une page entreprise, campagnes fictives, reporting… Encadrés par des professionnels, les étudiants développent une vraie culture digitale, essentielle pour répondre aux enjeux actuels des entreprises.
Plus qu’un vendeur, un professionnel formé en BTS NDRC devient un pilote de la performance. Les étudiants apprennent à suivre des KPI (nombre de prospects, taux de transformation, panier moyen, satisfaction) et à exploiter ces données pour ajuster leur stratégie.
La formation intègre des outils de reporting et de tableau de bord. Chaque étudiant apprend à analyser les résultats, à interpréter les tendances et à proposer des améliorations, renforçant ainsi sa posture de conseil auprès de l’entreprise.
L’ESTM, implantée à Besançon, met en place un cursus en alternance conçu pour impliquer l’étudiant dès le début. Les apprentissages sont validés en situation, ce qui favorise une montée en compétences rapide, appréciée par les recruteurs. De plus, le contact régulier avec des professionnels garantit que les savoir-faire enseignés correspondent aux besoins réels du marché.
Les modules de communication digitale et de négociation sont animés par des experts, assurant un lien direct entre la théorie et les pratiques en entreprise. Le réseau d’entreprises partenaires de l’école facilite l’accès à des missions concrètes et valorisantes.
Au terme de la formation, les diplômés peuvent prétendre à des postes comme :
Commercial terrain ou sédentaire
Chargé de clientèle
Conseiller commercial B2B/B2C
Business developer
Responsable de secteur
Animateur de réseau
Community manager junior
Ces fonctions sont accessibles dès Bac+2, et l’expérience sur le terrain représente un atout pour poursuivre vers des fonctions de management commercial ou marketing digital.
Le BTS NDRC à l’ESTM est pensé pour former des profils polyvalents, capables de naviguer entre négociation, relation client et digital. En développant les cinq compétences clés détaillées ci-dessus, les étudiants acquièrent une force de frappe efficace pour se positionner rapidement sur le marché de l’emploi, à Besançon comme ailleurs.
Que l’objectif soit de décrocher un poste commercial, de devenir gestionnaire de la relation client, ou de poursuivre vers un Bachelor ou un Bachelor +3 spécialisé, ce BTS offre un socle solide, professionnel et contemporain.
