Objectif de la formation
- Prend en charge la globalité de la relation client,
- Prend en charge l’animation et la dynamisation de l’offre dans un contexte omnicanal et digitalisé,
- Assure la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management des équipes.
Débouchés / Métiers visés
Manager
Technico-commercial.e
Vendeur.euse
Assistant.e commercial.e
Chef.fe des ventes
Marchandiseur.euse
Prérequis
Être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 4 minimum (baccalauréat).
Taux de réussite : 68%
Taux de réussite sur l'année 2025.
Rythme de formation
2 jours en formation et 3 jours en entreprise.
Sous réserve de modifications ultérieures. Durée de la formation : 2 ans
Programme de la formation
Bloc 1 : Relation client et vente conseil
Réalisation de veille informationelle
Réalisation d’études commerciales
Vente
Entretien de la relation client
Bloc 2 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Fondamentaux de la GEPP
Recrutement
Formation
Conduite de réunion et prise de parole en public
Rapport d’activités professionnelles
Bloc 3 : Gestion opérationnelle
Gestion des opérations courantes
Prévention et budgétisation de l’activité
Analyse des performances
Bloc 4 : Management de l’équipe commerciale
Organisation du travail de l’équipe commerciale
Recrutement des collaborateurs
Animation de l’équipe commerciale
Évaluation des performances de l’équipe commerciale
Bloc 5 : Culture générale et expression
Respect des contraintes de la langue écrite
Synthèse des informations
Réponse argumentée face à une question posée
Communication orale
Bloc 6 : Développement économique, juridique et managérial
Analyse des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Utilisation d‘une base documentaire
Proposition de solutions argumentées
Établissement d’un diagnostic
Analyse et préconisations
Informations complémentaires
Pour toutes informations complémentaires, ces dernières sont disponibles dans la brochure téléchargeable.
Contact /
Service admission
Clara PRETOT
Clarisse CHIAPPINELLI