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Date de publication : 12/03/2026

Référence :

2026-041

Domaine :

BAC+3 Chargé(e) du Développement Commercial, BAC+3 Banque Finance Assurance, BAC+3 Conseiller Financier

Type de poste :

Apprentissage/Professionnalisation

Niveau :

BAC+3

Secteur :

Assurance - Banque

Localisation :

Champagnole (39)

Notre école ESTM à Besançon recrute pour l’une de nos entreprises partenaires un.e Apprenti-e conseiller(ère) clientèle marché des particuliers en alternance.

Vos missions

  • Finalité du poste
  • L’apprenti Chargé de Clientèle Particuliers contribue à accueillir, accompagner et conseiller les clients de l’agence. Sous la supervision de son tuteur, il développe progressivement des compétences commerciales et techniques dans les domaines bancaires, financiers et assurantiels.
  • Missions principales

  • 1. Développement commercial
  • - Accueillir et orienter la clientèle (physique, téléphonique, mails).
  • - Participer aux rendez-vous clients en binôme, puis avec une autonomie progressive.
  • - Identifier les besoins des clients et contribuer à proposer des solutions adaptées.
  • - Participer aux actions commerciales : phoning, prise de rendez-vous, relances.

  • 2. Suivi et gestion de la relation client
  • - Assurer un suivi régulier et proactif des clients.
  • - Réaliser des contacts sortants pour anticiper les besoins et renforcer la relation.
  • - Faciliter la relation entre clients et conseillers experts.

  • 3. Conseil de 1er niveau
  • - Traiter les demandes courantes de manière autonome.
  • - Fournir un premier niveau d'information sur les produits et services de la banque.
  • - Orienter vers les conseillers spécialisés si nécessaire.

  • 4. Conformité et gestion administrative
  • - Participer à la mise à jour et à la conformité des dossiers clients.
  • - Appliquer les procédures internes et les règles réglementaires.

  • 5. Vie de l’agence
  • - Participer aux briefs, réunions d’équipe et actions collectives.
  • - Contribuer à la qualité de service et au bon fonctionnement quotidien de l’agence.

  • Profil recherché
  • - Préparation d’un Bac +3 Banque – Finance – Assurance ou équivalent.
  • - Aisance relationnelle et sens du service client.
  • - Motivation pour le développement commercial.
  • - Curiosité, dynamisme et volonté d’apprendre.
  • - Organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe.

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