Date de publication : 25/07/2025
Référence :
ESTM189
Domaine :
BTS ASSURANCES
Type de poste :
Alternance
Type de contrat :
CDD de 24 mois
Secteur :
Assurance - Banque
Localisation :
Orgelet (39270)
Nos écoles ESTM PIGIER recrutent pour le compte de leur client un(e) assistant(e) aux particuliers et professionnels.
Notre client est un acteur reconnu de l’immobilier d’entreprise, solidement implanté dans sa région et fort de plusieurs années d’expérience. Reconnue pour son expertise métier et son accompagnement de proximité, la structure s’adresse à une clientèle variée, composée aussi bien de professionnels que d’investisseurs. L’excellence du service, la réactivité et l’attention portée à la relation client sont au cœur de sa démarche.
Vos missions
Participation à l’accueil des clients et prospects (physique et téléphonique), à l’identification de leurs besoins en assurance, et au suivi de leur satisfaction
Contribution à la découverte des besoins assurantiels, à la présentation et à la comparaison des garanties, ainsi qu’à la préparation des offres commerciales et à la conduite d’entretiens de vente
Participation à l’élaboration et à la mise en œuvre d’un plan de prospection et d’actions commerciales ciblées pour développer le portefeuille clients
Appui à la gestion administrative et commerciale des contrats d’assurance (biens et personnes), suivi des clients et traitement des demandes
Accueil et accompagnement des déclarants, vérification des conditions de garantie, explication des décisions (prise en charge ou refus), et suivi des dossiers sinistres jusqu’à leur clôture
Analyse des réclamations clients, réponse argumentée basée sur les conditions contractuelles, et mesure de la satisfaction après résolution
Utilisation quotidienne des logiciels métiers, de la documentation numérique, et des outils collaboratifs (messagerie, visioconférence, réseaux sociaux professionnels) pour optimiser la relation client
Profil recherché
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez utiliser les logiciels professionnels, les canaux digitaux (e-mail, chat, visioconférence) et les outils de travail collaboratif
Vous avez des notions solides en communication commerciale, avez contribué à des actions de prospection et êtes à l’aise dans la conduite d’un entretien commercial
Vous êtes curieux(se), dynamique, réactif(ve) et orienté(e) service client, avec une capacité d’adaptation aux besoins et situations
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d’un bon esprit d’équipe, avec une posture professionnelle, une présentation soignée et un grand sens de la confidentialité
Modalités
Être titulaire d'un diplôme ou d'un titre de niveau 4 minimum (baccalauréat)
Dépôt du dossier de candidature en ligne, tests en ligne, entretien de motivation
N'attendez plus et postulez !
