Objectif de la formation
- Prospecter la clientèle,
- Analyser ses besoins et lui proposer des contrats d’assurances ou d’assistance,
- Gérer des dossiers de sinistres.
Débouchés / Métiers visés
Conseiller.ère clientèle
Souscripteur.trice
Collaborateur.trice d’agence
Gestionnaire de sinistre
Prérequis
Être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 4 minimum (baccalauréat).
Taux de réussite : 93%
Taux de réussite sur l'année 2024.
Rythme de formation
2 jours en formation et 3 jours en entreprise.
Sous réserve de modifications ultérieures.
Programme de la formation
Bloc 1 : culture professionnelle et suivi du client
Interactions entre l’activité économique, l’évolution du droit et l’activité d’assurance
Construction d’un argumentaire
Exploitation d’une documentation économique et juridique
Bloc 2 : développemment commercial et conduite d’entretien
Analyse d’une situation de relation client
Déduction des actions à entreprendre
Conduite d’entretien en face à face ou à distance
Analyse critique de la gestion de la relation client
Communication en situation professionnelle
Bloc 3 : gestion des sinistres et des prestations
Accueil du déclarant à l’occasion d’un sinistre
Énonciation et explication des éléments de la procédure
Explication des conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie
Suivi du sinistre et mesure de la satisfaction client
Bloc 4 : communication digitale, utilisation du système d'information et des outils numériques
Utilisation des outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
Application de la réglementation relative à la protection des données personnelles
Mobilisation du canal ou du média de communication adapté
Communication par écrit sur média numérique
Contact /
Service admission
Clara PRETOT
Clarisse CHIAPPINELLI
Témoignage
" Le BTS Assurance est divisé en deux parties, les matières générales telles que l’anglais, la culture générale et les matières professionnelles qui vont nous introduire dans la vie active. L’objectif est de nous préparer au métier d’assureur : on apprend toutes les bases du métier et tous les types d’assurances existantes (automobile, habitation, santé, retraite). Les intervenants vont nous apprendre à réaliser un contrat auto par exemple ainsi que tous les documents nécessaires pour souscrire une assurance. La formation en alternance est avantageuse puisque cela vous offre une rémunération et vous permettra d’apprendre plus facilement en alliant formation et alternance. "
Cécilya SENSOY
Alumni des écoles