Objectif de la formation
- Prend en charge la globalité de la relation client,
- Prend en charge l’animation et la dynamisation de l’offre dans un contexte omnicanal et digitalisé,
- Assure la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management des équipes.
Débouchés / Métiers visés
Manager
Technico-commercial.e
Vendeur.euse
Assistant.e commercial.e
Chef.fe des ventes
Marchandiseur.euse
Prérequis
Être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 4 minimum (baccalauréat).
Taux de réussite : 57%
Taux de réussite sur l'année 2024.
Rythme de formation
2 jours en formation et 3 jours en entreprise.
Sous réserve de modifications ultérieures.
Programme de la formation
Bloc 1 : Relation client et vente conseil
Réalisation de veille informationelle
Réalisation d’études commerciales
Vente
Entretien de la relation client
Bloc 2 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Fondamentaux de la GEPP
Recrutement
Formation
Conduite de réunion et prise de parole en public
Rapport d’activités professionnelles
Bloc 3 : Gestion opérationnelle
Gestion des opérations courantes
Prévention et budgétisation de l’activité
Analyse des performances
Bloc 4 : Management de l’équipe commerciale
Organisation du travail de l’équipe commerciale
Recrutement des collaborateurs
Animation de l’équipe commerciale
Évaluation des performances de l’équipe commerciale
Bloc 5 : Culture générale et expression
Respect des contraintes de la langue écrite
Synthèse des informations
Réponse argumentée face à une question posée
Communication orale
Bloc 6 : Développement économique, juridique et managérial
Analyse des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Utilisation d‘une base documentaire
Proposition de solutions argumentées
Établissement d’un diagnostic
Analyse et préconisations
Contact /
Service admission
Clara PRETOT
Clarisse CHIAPPINELLI